隐私政策

BeautyGrab 平台用户协议（中文版） 用户服务协议 · 隐私政策 · 退款与购买政策

版本：1.0 生效日期：2026年9月2日

运营主体 LADY SPRING BEAUTY SDN. BHD.

重要说明 本文件用于 BeautyGrab 网站、移动应用程序及相关线上服务的用户规则、个人资料保护和交易/退款管理。BeautyGrab 用户端与 AMLEE Go 技师端属于同一平台系统的不同角色入口。本文件主要规范消费者使用 BeautyGrab 用户端及网站的行为；技师另受技师端专项协议约束。

本文件依据马来西亚适用的消费者保护、电子交易及个人资料保护框架拟定，包括《Personal Data Protection Act 2010 (Act 709)》及其修订，以及《Consumer Protection (Electronic Trade Transaction) Regulations 2024》等。若本文件任何条款与强制性法律规定冲突，以强制性法律规定为准。

本文件为商业合规模板，不构成律师出具的法律意见。正式上线及提交支付机构前，建议由马来西亚执业律师结合公司 SSM 注册资料、实际支付流程、配送方式及商品类别进行最终审阅。

目录 · 第一部分　用户服务协议

· 第二部分　隐私政策

· 第三部分　退款与购买政策

· 第四部分　通用条款与联系我们

第一部分　用户服务协议 第一条　协议主体与适用范围 BeautyGrab（以下简称“平台”）由 LADY SPRING BEAUTY SDN. BHD.（以下简称“公司”“我们”）运营。本协议适用于用户访问网站、注册账户、浏览商品或服务、预约美容护理、购买商品或套餐、付款、评价及使用平台其他功能。用户点击同意、注册、下单、付款或继续使用平台，即表示已阅读、理解并同意受本协议约束。

第二条　平台服务 BeautyGrab 提供线上信息展示、预约、订单管理、支付接入、客户服务及合作美容师/合作门店匹配等功能。具体服务以平台实际开放页面为准。平台可根据业务、法律、技术或安全需要调整功能，并通过合理方式告知用户。

第三条　账户注册与安全 用户应提供真实、准确、完整并保持最新的资料，妥善保管账号、密码及验证码。发现异常登录或疑似欺诈时应立即联系客服。平台可对涉嫌欺诈、虚假身份、恶意交易或危害平台安全的账户采取验证、限制或暂停等合理措施。

第四条　预约及美容服务规则 用户应根据页面选择项目、服务方式、日期、时间、地址及美容师/门店（如适用）。预约是否成立以订单确认状态为准。用户应保持联系方式及地址准确。美容护理效果具有个体差异，用户应主动告知与服务安全相关的过敏史、皮肤状况、怀孕情况或其他可能影响服务的情况。平台美容护理服务不替代医疗诊断或治疗。

第五条　上门服务特别规则 基于当前服务范围及美容师安全管理安排，BeautyGrab 上门美容护理服务目前仅向女性客户提供。男性客户目前不接受上门服务预约；如合作门店提供适用项目，可选择到店服务。用户应提供安全、合法、适宜开展服务的环境。如现场存在骚扰、威胁、暴力、违法活动、虚假身份或明显安全风险，美容师可停止或拒绝服务并向平台报告。

第六条　商品、套餐及会员 商品、服务、套餐、会员权益的名称、内容、价格、有效期、使用次数及限制，以用户确认订单时页面展示的信息为准。套餐及会员不构成投资、存款、证券、固定收益或理财产品。推荐/转介功能（如开放）用于平台推广，具体奖励以活动规则为准。

第七条　价格与支付 商品或服务价格以订单确认页面显示为准。平台将在法律要求范围内清楚展示价格及已知的运输费、税费或其他必须支付费用。支付可由经授权的第三方支付服务商处理。用户不应向美容师个人账户支付本应通过平台完成的订单款项。

第八条　用户行为规范 用户不得利用平台从事违法、欺诈、骚扰、威胁、虚假交易、恶意退款、攻击系统、盗用账户、侵犯知识产权或发布违法内容等行为。用户不得诱导或配合平台技师绕过 BeautyGrab 对平台来源订单的收费或结算机制。

第九条　评价与内容 用户评价应基于真实消费体验，不得包含违法、恶意诽谤、威胁、隐私资料或明显虚假的内容。平台可依法对违规内容限制展示或删除。

第十条　知识产权 BeautyGrab 名称、平台界面、软件、图形、文字、图片、视频、商标、Logo、课程资料及其他受保护内容，除另有说明外，由公司或相关权利人依法享有权利。未经授权不得复制、抓取、反向工程、出售、传播或用于未经许可的商业目的。

第十一条　服务中断与责任 平台将合理维护系统稳定，但网络、电信、第三方支付、云服务、设备故障、系统维护、政府措施或不可抗力可能造成暂时中断。本协议不排除或限制马来西亚强制性消费者保护法律下不得排除的权利或责任。

第二部分　隐私政策 第一条　隐私承诺 我们按照马来西亚《Personal Data Protection Act 2010 (Act 709)》及适用修订、标准和指引处理商业交易中的个人资料。

第二条　收集的资料 可能包括姓名、手机号码、电子邮箱、账户资料、订单与预约资料、服务地址、付款状态、退款记录、客户服务记录、设备及网络资料、经授权的定位资料，以及用户主动提供的其他资料。

第三条　资料来源 资料可能直接来自用户注册、下单、预约、客服沟通或权限授权，也可能来自为完成交易所必需的支付、物流、身份验证或合作服务提供商。

第四条　处理目的 用于账户管理、身份及交易验证、预约与派单、支付与退款、配送、客服、投诉处理、服务安全、风险控制、防欺诈、系统维护、统计分析、履行法律义务，以及在取得适当同意时进行营销沟通。

第五条　必须与自愿提供的资料 完成注册、付款、配送或上门预约所必需的资料，如用户拒绝提供，可能导致相关功能无法使用。非必要权限或营销同意可按平台提供的方式选择或撤回。

第六条　资料披露 我们不会出售个人资料。为完成服务，必要资料可能披露给被指派的美容师、合作门店、支付服务商、物流服务商、IT/云服务商、专业顾问以及依法有权要求资料的监管、执法或司法机关。

第七条　权限与定位 定位可用于附近服务、上门地址与派单；相机/相册可用于头像、凭证或客服上传（如功能开放）。用户可在设备设置中关闭非必要权限，但部分功能可能受影响。

第八条　Cookies 网站可能使用 Cookies、会话标识或类似技术维持登录、保存偏好、保障安全及分析服务表现。

第九条　数据安全 我们采取合理技术和组织措施，包括访问控制、加密传输、日志、安全维护及权限管理，以降低未经授权访问、泄露、篡改或丢失的风险。

第十条　保存期限 个人资料仅在实现处理目的、处理投诉争议、履行财务/税务/审计义务或法律要求所需期限内保存。达到目的且无继续保留依据时，将删除、销毁或匿名化。

第十一条　用户权利 在适用法律范围内，用户可请求访问或更正个人资料，并可就某些处理提出选择、撤回同意或停止直接营销。请求可能需要合理身份验证。

第十二条　跨境与第三方服务 如技术服务涉及境外服务器或服务商，我们将根据马来西亚适用的跨境个人资料要求采取合理保护措施。

第十三条　未成年人 平台主要面向18岁及以上用户。未满18岁者应在父母或法定监护人同意和指导下使用。

第十四条　数据事件 如发生涉及个人资料的安全事件，公司将按照适用的马来西亚数据泄露通知要求进行评估、控制和必要通知。

第十五条　隐私通知语言 涉及马来西亚 PDPA 的正式隐私通知将提供 Bahasa Melayu 和 English 版本；平台可同时提供中文版本方便阅读。

第三部分　退款与购买政策 第一条　适用范围 本政策适用于通过 BeautyGrab 购买的美容服务、预约订单、套餐及平台直接销售的商品。

第二条　下单前确认 用户付款前应核对商品/服务名称、主要特征、数量或次数、价格、配送费用、税费（如适用）、服务地点、预约时间及其他重要条件。平台应提供合理方式让用户在确认订单前纠正输入错误。

第三条　订单确认 订单提交后，平台将通过页面、电子邮件、短信或其他可访问方式确认收到订单。因库存、服务能力、安全或明显价格错误等合理原因无法履约时，平台将尽快通知并依法处理退款。

第四条　美容服务取消与改期 用户可在平台允许的时间内申请取消或改期。是否产生取消费用，应以订单确认前清楚展示的规则及实际发生的合理成本为基础。若平台、美容师或门店原因无法提供已确认服务，用户可选择合理改期或依法获得相应退款。

第五条　上门服务无法完成 如因用户提供错误地址、无法联系、男性客户预约当前仅限女性的上门服务、现场存在安全风险或用户拒绝提供合理服务条件导致服务无法完成，平台可根据已发生的合理成本、订单规则及适用法律决定退款金额。

第六条　商品退换 若收到商品与订单存在重大不符、存在缺陷或法律规定应承担退换责任，公司将按照马来西亚适用消费者保护法律处理，并在适用情况下承担合理的重新配送成本。因个人喜好改变提出的退换申请，如法律未强制要求，按商品页面已披露规则处理。

第七条　套餐与会员退款 未使用的套餐或会员权益是否可退款，以购买时明确展示的条件、已享受的折扣/权益、已使用次数及适用法律为基础处理。任何条款均不排除消费者依法享有的不可放弃权利。

第八条　退款申请资料 申请退款时，平台可能要求订单编号、付款凭证、问题说明、商品照片/视频或其他合理证明，以核实交易及处理申请。

第九条　退款方式与时间 经批准的退款原则上退回原支付渠道；如原渠道无法退款，可依法采用其他合理方式。实际到账时间受银行、卡组织、电子钱包或支付机构处理周期影响。平台将在审核完成后尽快发起退款，并向用户说明处理状态。

第十条　不当退款与欺诈 平台可拒绝明显欺诈、重复索赔、伪造证据或滥用退款机制的申请，并保留依法采取风险控制或法律措施的权利，但不会因此影响消费者依法享有的正当救济权利。

第十一条　配送与库存 平台商品目前由 LADY SPRING BEAUTY SDN. BHD. 负责或安排备货、库存管理及向客户发货。预计配送时间、运费及适用区域应以结账页面展示为准。因缺货无法履约时，平台将联系用户并提供合理替代方案或退款。

第十二条　投诉与争议 用户可通过客服提交订单、服务、配送或退款投诉。公司将根据订单记录、支付记录、服务记录及双方证据进行核查，并在合理时间内回复。用户依法享有向有关消费者保护机构寻求救济的权利。

第四部分　通用条款与联系我们 第一条　电子同意 用户通过勾选同意、注册、下单或付款等电子方式作出的确认，在适用法律允许范围内具有相应效力。平台可保存与交易、同意及订单有关的电子记录。

第二条　协议更新 公司可因法律、业务或技术变化更新本文件。重大变更将通过平台合理提示。更新不应追溯剥夺用户已经依法取得的消费者权利。

第三条　适用法律与争议解决 本文件受马来西亚法律管辖并依其解释。争议应先通过客服和友好协商解决；无法解决时，双方可依法向有管辖权的法院或适用的消费者争议解决机构寻求救济。

第四条　可分割性 如某条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款的有效性；相关条款应在法律允许范围内作最接近原商业目的的解释。

第五条　联系我们 平台名称：BeautyGrab 运营主体：LADY SPRING BEAUTY SDN. BHD. 网站：www.amleehealth.com 客服电话：+60 12-634 9131 电子邮箱：ladyspringbeauty03@gmail.com 公司注册号（SSM）：请在正式提交审核前填写 营业/通讯地址：请在正式提交审核前填写公司当前注册地址或实际经营地址

用户确认 本人确认已阅读并理解本《BeautyGrab 平台用户协议（中文版）》，包括用户服务协议、隐私政策及退款与购买政策，并同意在使用平台时遵守适用条款。